春运来了,12328守护回家的旅途

      发布时间: 2018-02-11 11:05:46       来源: 鄂尔多斯日报       责任编辑: 包雪

 春节愈近,回家的脚步愈发急促。无论身在何处,都有一颗回家的心,即使春运期间归家的路途再怎么不易,还是要回家过年。一张小小的车票,承载着无数异乡人与家人团聚的愿望……提起春运期间的交通保障,人们第一时间想起的,往往是客运站那匆匆的背影,那一辆辆来回奔驰疏运的客运车辆,其实在12328出行服务中心,还有这么一群值班员,用他们的坚守,保障着市民出行,守护着春运回家的旅途。

2月1日,春运第一天,为了让更多群众了解12328的功能,提高12328的使用率,12328出行服务中心安排职工在客运站开展宣传咨询活动。通过发放《12328宣传册》,向群众介绍如何拨打、在什么情况下拨打12328服务热线。此次宣传共计发放宣传册600余份。

春运期间,12328出行服务中心重点围绕安全和服务两条主线开展工作:安全线。“春运期间,车子一动,全程监控”,利用道路运输车辆动态信息公共服务管理平台,加大抽查力度,对车辆运行轨迹、凌晨2时至5时停车休息等情况重点监管,对发现的驾驶员违规、违法行为,及时通报给相关业务科室,为春运管理工作提供服务;服务线。12328电话受理平台秉承“耐心、用心、细心、热心、爱心”的便民、利民理念,实行24小时人工服务,全天候为广大旅客提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道;实时关注天气变化,针对冬季极端恶劣天气多发的气候特点,利用短信平台及时发布气象灾害预警信息,加强有效沟通;通过微信公众平台、短信平台双管齐下,缓解12328话务压力,多渠道服务群众。

12328出行服务中心温馨提示:如果广大旅客在春运期间遇到运输服务问题,欢迎拨打12328交通运输服务监督电话。(郭鸿苑)



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