东胜区“智慧办税服务厅”助力优化营商环境

      发布时间: 2019-12-18 15:57:48       来源: 鄂尔多斯日报       责任编辑: 包雪

纳税人自主办理缴税业务

走进东胜区智慧办税服务厅,办税人员刘芳拿出身份证进行人脸识别,她的头像照便显示在入口处的屏幕上,“叮叮”的手机短信提示音响起,短信显示:“尊敬的纳税人,您存在以下涉税提醒事项:12月未申报2条……”

随后,刘芳根据信息引导,到相应云端电脑等设备进行业务自助办理。

工作人员刘雪晨告诉记者,东胜区“智慧办税服务厅”于今年5月份投入使用,共有14台综合服务机、18台云端电脑。聚焦纳税人办理频次高、操作固定、易学易会的涉税事项,为纳税人悉心设计无人办税“三部曲”,让“智慧”二字从头至尾、无缝衔接。

智慧识别,实名认证。在“智慧办税服务厅”中引入了人证核验、人脸识别等多项无感识别技术,纳税人“刷脸”认证入门后,红外感应设备和人脸识别摄像头会全程跟踪记录进入大厅纳税人的办税和停留信息,纳税人在办理其他任何涉税业务无需出示证件、无需输入识别号,实现了一次认证、全程刷脸、永久有效。

智慧提醒,智能引导。纳税人进门后,后台会将认证信息与金三系统实名库连接比对,智能分析纳税人类型,并迅速推送定制化提醒短信,同时提醒有疑问的纳税人到智慧引导区。

智慧服务,远程支持。“智慧办税服务厅”所有设备均配备有远程音、视频通话和远程协助功能,纳税人在办理业务中遇到的各种困难可以一键呼叫远程协助中心,由远程工作人员给予纳税人解答和指导。

在前沿科技的支撑下,“智慧办税服务厅”在不设立人工柜台的前提下,为纳税人提供全流程智能化、无障碍、全天候的办税服务。不依托实体办税服务厅做支持,不设立任何人工柜台。采用“自助终端+云端”的模式,通过现场和远程支持等方式,实现了100%实体办税服务厅业务覆盖和7×24小时不间断的“一站式”办税,纳税人可完全自助办理各项业务。同时,“智慧办税服务厅”所有系统设备均支持常规业务全市通办(除登记注销等),并且实现91项业务全区通办,15项业务全国通办,大幅缓解了辖区内办税服务厅的业务压力,实现了跨部门、跨区域的全业务办理,也使纳税人的办税体验“再升级”,最大限度的为纳税人节省时间和成本。

“以自然人发票代开为例,通过大数据对代开业务的常用税目、品目进行统计分析,形成了标准化的代开业务模板,实现了自助代开业务的标准化操作、图形化引导、傻瓜化操作、要素化输入,为办税人提供了‘极简’办税体验。”刘雪晨告诉记者。

“我是一名人民陪审员,每个月都要办理代开发票业务,以前开票都要排队等候,挺慢的,一般人多的时候就要等半个小时四十分钟左右。今天,手机扫码办理,非常快,也就两三分钟,而且,我的个人信息、机构代码在手机上全都有,不需要再重新输入,感觉特别智能、方便。”办税人员王慧告诉记者她第一次来“智慧办税服务厅”的办税体验。

据悉,国家税务总局鄂尔多斯市税务局聚焦当前纳税人、缴费人办事中的堵点、痛点、难点,运用“互联网+”思维,依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术,建成了自治区首家24小时服务、无人工柜台的“智慧办税服务厅”,为纳税人、缴费人提供智慧型“一站式”服务,引领纳税服务进入智慧时代。“智慧办税服务厅”提高了数据质量,降低了执法风险,提升了服务效率,优化了营商环境。

(李扬 高瑞涛)

 



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